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Nos Services
Appels entrants
- Accueillir les appels de clients souhaitant du conseil sur leur contrat ou souscrire,
- Ecouter, diagnostiquer les besoins pour apporter la solution adaptée,
- Appliquer les processus définis et maitrisés,
- Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité de service
Appels sortants
- Créer du lien, rassurer, informer ou rattraper vos clients dans le cadre de campagnes de contrôle qualité, de fidélisation ou de rétention,
- Valoriser vos portefeuilles en upselling, crosselling,
Courriers sortants
- Traitement des courriers de gestion,
- Respect des politiques relatives au traitement des données à caractère personnel.
Courrier entrants
- Mise à disposition des courriers numérisés aux bons interlocuteurs sans retard ni perte,
- Maitrise des coûts liés aux opérations manuelles de traitement, de tri et de distribution,
- Meilleure gestion des flux en fonction de la saisonnalité et des aléas Rh.
BPO
- Externalisation des processus d'affaires
- Gestion des paiements et commandes
- Gestion du cycle de vie des dossiers clients
- Mise en conformité des dossiers clients
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