Téléphone: 04 84 890 590 Email: contact@meltingcall.com
Notre expertise
Notre savoir-faire
Nous offrons à nos clients un accompagnement fructueux axé sur 4 temps forts:
Une analyse des spécificités du métier de notre client, afin de définir les enjeux, objectifs et KPI de son projet en lui proposant systématiquement des solutions sur mesure en fonction de ses besoins.
Une transparence dans le suivi et le reporting de projet en partageant avec nos clients, tous les outils permettant d’avoir en temps réel une visibilité sur les indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
Un traitement de flux basé sur une entente préalable avec le client par rapport au mode opératoire, puis nous nous chargeons de la rédaction de tous les supports de connaissance (brochure de formation, script, BDR…)
Et enfin une évaluation de l’efficacité des actions prises afin de faire des recommandations si nécessaire dans l’optique d’une amélioration.
Notre expertise – Nos formations
La formation initiale ou métier
Initiation au métier de centre d’appel
- Technique de prise d’appel.
- Utilisation de l’outil informatique.
- La clôture du respect des règles et consignes client
La formation produit
- La découverte du produit et ses contours
- Le positionnement par rapport au marché
- Les points forts et les points faibles
- Discours: Script, bible des réponses … et
La formation continue
Ce sont de petites capsules généralement de quelques minutes basées sur tous les écarts détectés par notre département d’audit de production qui a pour mission de veiller à la bonne application des procédures de production et la conformité de la prestation par rapport aux attentes du client.
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