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Melting Call :
la société qui fait de la diversité sa richesse.
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Qui sommes-nous

Melting Call est une structure d’actionnariat 100% française experte dans l’externalisation de la relation client sur ses sites en France ou Offshore (Maroc, Ile Maurice).

Issue d’un groupe de distribution d’assurances (Conformité Orias, IAS, LCB/FT, RGPD, DDA), elle a développé une expertise multisectorielle en accompagnant des clients PME et Start-up sur différents domaines et niveaux d'externalisation.

Melting Call se démarque par l’accompagnement offert à ses partenaires. Tout est basé sur l’expérience de ses équipes, des outils de dernière génération ainsi qu’une forte adaptabilité aux différentes spécificités métier.

Par ailleurs, nous sommes fermement engagés à promouvoir l’inclusion, l’équité et l’handi-accueil. Le climat très favorable à l'échange et au partage entre les membres d'équipes diversifiées est aussi un levier particulièrement efficace pour augmenter le niveau opérationnel.

Melting Call aura à cœur de vous satisfaire dans une collaboration pérenne et à très forte valeur ajoutée

Nos Services

Appels entrants:
  • Accueillir les appels de clients souhaitant du conseil sur leur contrat ou souscrire,
  • Ecouter, diagnostiquer les besoins pour apporter la solution adaptée,
  • Appliquer les processus définis et maitrisés,
  • Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité de service
Appels sortants:
  • Créer du lien, rassurer, informer ou rattraper vos clients dans le cadre de campagnes de contrôle qualité, de fidélisation ou de rétention,
  • Valoriser vos portefeuilles en upselling, crosselling,
Courriers sortants:
  • Traitement des courriers de gestion,
  • Respect des politiques relatives au traitement des données à caractère personnel.
Courrier entrants:
  • Mise à disposition des courriers numérisés aux bons interlocuteurs sans retard ni perte,
  • Maitrise des coûts liés aux opérations manuelles de traitement, de tri et de distribution,
  • Meilleure gestion des flux en fonction de la saisonnalité et des aléas Rh.
BPO
BPO:
  • Externalisation des processus d'affaires
  • Gestion des paiements et commandes
  • Gestion du cycle de vie des dossiers clients
  • Mise en conformité des dossiers clients

Notre expertise

Notre savoir-faire
Nous offrons à nos clients un accompagnement fructueux axé sur 4 temps forts

Analyse


Transparence


Évaluation


Adaptation


Analyse


Transparence


Evaluation


Adaptation


Nos implantations

Contacter nous

Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à toutes vos questions et vos demandes.
Si toutefois vous n’étiez pas satisfait, ou si vous aviez besoin d’informations …

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Adresse37 rue roger renzo 13008 - Marseille
France
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